L’Office de tourisme de Guérande a de bonnes bases

L’office de tourisme de Guérande travaille en étroite collaboration avec la municipalité. L’une de leurs grandes réalisations, c’est l’obtention pour l’office de tourisme du label tourisme et handicap pour les quatre handicaps. En tout cas, si le nombre d’adhérents présents à l’assemblée générale n’est pas mirobolant, l’implication de tous est importante et constante : cette année plus de personnes sont entrées dans le bureau que sorties. En 2011, l’office de tourisme a fait sa promotion à travers deux salons : en mai celui des « Plus beaux détours de France » en Mayenne et en octobre au Map pro : le monde est à vous, Porte de Versailles.
 

Le visiteur type

Pour mieux cibler leur clientèle, l’équipe de l’office de tourisme a étudié levisiteur type :
- 34 % sont de nouveaux visiteurs, « ça signifie que les 66 % qui restent sont des clients qui reviennent et donc des clients fidèles », souligne Virginie Rubat, directrice de l’office de tourisme.
- 45 % habitent à moins de 400 km, ce sont donc des clients de proximité ;
- 44 % viennent à l’office de tourisme en couple ;
- 26 % ont entre 58 et 65 ans et 24 % entre 42 et 57 ans ;
1/3 des visiteurs venant à l’office de tourisme sont des retraités, 25 % sont des employés et 13 % des cadres ;
- 43 % viennent pour un séjour de plus de 8 jours et 18 % seulement pour une semaine ;
- 28 % choisissent le camping, 18 % la location, 15 % un hôtel, 13 % viennent en camping-car, 10 % des chambres d’hôtes et 10 % logent chez des amis ou de la famille ;
- 76 % sont intéressés par les paysages, 55 % par l’histoire l’architecture et le patrimoine culturel et 44 % par la plage ;
Une fois arrivés, 82 % visitent les sites naturels de la Presqu’Île, 62 % les musées et monuments, 54 % vont visiter les villes de la région, 46 % font de la randonnée et 42 % vont à la plage.
- 51 % des visiteurs se décident moins d’un mois avant leur départ. Parmi eux, 43 % se renseignent par Internet et 34 % par le guide de l’office de tourisme.
Les visiteurs surfant sur le site Internet de l’office de tourisme sont pour 83 % des Français, 9 % des Belges, 2 % des Anglais 1 % des Allemands. « Et ce malgré le fait que notre site soit trilingue », regrette Virginie Rubat.

Des produits qui plaisent

La commercialisation qui regroupe les produits touristiques conçus par l’office de tourisme pour les groupes a subi une légère baisse passant de 30 674 € en 2010 à 28 061 € en 2011. « C’est parce qu’en 2010 nous avons accueilli des groupes venant de Dinkelsbühl », précise Françoise de l’office de tourisme. Par contre, la billetterie a fortement progressé passant de 44 949 € en 2010 à 51 670 € en 2011.
C’est aussi le cas des visites guidées qui ont progressé en 2011 : elles ont rapporté 16 635 € pour les groupes et 11 135 € pour les individuels. Que ce soit en groupe ou en individuel, la plus demandée et suivie, c’est l’historienne, sur l’histoire de la ville.
 

Une situation saine

Dans l’ensemble, les finances de l’office de tourisme se portent bien grâce à des charges de fonctionnement stables, une légère baisse des charges de personnel et une augmentation des produits vendus. Elles se porteraient encore mieux si les subventions n’avaient pas baissé. En tout cas, le résultat de l’exercice 2010 était de 9 675 € et de celui de 2011 de 18 971 €. Soit une trésorerie complémentaire de 30 508 €. En enlevant les 7 805 € alloués au remboursement des emprunts, ça laisse « une situation très saine et meilleure que celle de 2010 », dit Jacky Butrot, expert comptable du groupe Excel. Le bilan de 2011 a été certifié par un commissaire aux comptes.